Preguntas Frecuentes
Preguntas y Respuestas
¿Cómo funciona el seguro de viaje?
El único requisito ante cualquier imprevisto que puedas presentar es que te comuniques con nuestra central de emergencia de inmediato. Antes de comprometer cualquier gasto o tomar alguna iniciativa debes recibir primero la autorización de la Central operativa. ¡Es muy sencillo!
Si te encuentras en una situación donde tu vida está en riesgo y no puedes comunicarte de inmediato con la Central operativa, podrás recurrir al servicio médico más próximo al lugar donde te encuentres. En todos los casos, deberás notificar a la Central operativa el inconveniente de emergencia dentro de las 24 horas siguientes de producido el imprevisto como condición necesaria para solicitar su posterior reintegro. Esta comunicación es un requisito necesario aún cuando el problema suscitado se haya resuelto por completo.
¿El seguro me cubre si visito varios países?
Sí, Seguviaje ofrece cobertura mundial, es decir que sin importar la cantidad de países que visites obtendrás cobertura en cualquier lugar donde te encuentres.
Al momento de cotizar y obtener tu seguro de viaje puedes especificar los países que visitarás.
Si se presenta una emergencia o requieres atención médica solo debes ponerte en contacto con la central de emergencias, ellos gestionarán tu caso para brindarte la mejor atención.
Se demoró mi vuelo ¿Cómo activo el seguro de viaje?
Si tu vuelo se encuentra demorado por favor verifica en tu voucher el plan contratado y a partir de qué hora de demora de vuelo se activa el servicio.
Si registraste tus vuelos antes de iniciar tu viaje en nuestro nuevo servicio FelizDemora no debes hacer nada. La cobertura se activará de manera automática.
Si no registraste tus vuelos en FelizDemora debes hacer lo siguiente:
- Solicitar a la aerolínea que te genere un comprobante de la demora del vuelo.
- Reportar tu caso dentro de las primeras 24 horas con nuestra central de emergencia.
- Guardar las facturas por los gastos incurridos a consecuencia de la demora presentada.
Se perdió mi equipaje ¿Cómo activo el seguro de viaje?
Si se demoró o perdió tu equipaje el proceso para activar el seguro de viaje es muy sencillo.
Antes de salir del aeropuerto:
- Dirígete a la aerolínea y reporta la demora o la pérdida de tu equipaje.
- Solicita y completa el formulario P.I.R.. Si la aerolínea carga la demora o pérdida de tu equipaje en su sistema, por favor solicita que te impriman un comprobante del reporte. Es requisito indispensable que presentes el formulario P.I.R.
- Reporta ante nuestra central de emergencia que tu equipaje está perdido o extraviado. El número de emergencia o contacto por WhatsApp lo podrás encontrar en nuestra página web. El ejecutivo que atienda tu caso, abrirá tu expediente y de ser necesario activará la cobertura de gastos por vuelo demorado o extravío de equipaje.
¿Cómo funciona la cobertura médica de mi seguro en caso de emergencia?
En Seguviaje, priorizamos que nuestros viajeros tengan una experiencia ágil, segura y sin complicaciones durante su viaje. Por eso, siempre que sea posible, nuestros seguros de viaje operan bajo el sistema de pago directo.
¿Qué significa el pago directo?
El pago directo es un sistema donde protegetuviaje.com asume el costo de tu atención médica en el extranjero, sin que tengas que pagar de tu bolsillo en el momento de la emergencia. Esto se gestiona a través de nuestra red de prestadores y hospitales aliados en los principales destinos turísticos y urbanos del mundo.
Solo debes contactar a la central de emergencias (disponible 24/7).
Nuestro equipo coordinará la atención y cubrirá los gastos directamente con el centro médico.
Tú solo te enfocas en tu recuperación.
¿Cuándo aplica el reembolso?
En casos excepcionales, si te encuentras en un lugar alejado, rural o sin acceso a nuestra red de prestadores, podría ser necesario pagar por la atención médica en el momento y luego solicitar el reembolso.